Sección de ayuda de la tienda en línea

La Tienda en Línea de Pioneer España está abierta las 24 horas del día, y vende dispositivos electrónicos, accesorios y otros productos relacionados directamente de Pioneer Electronics España. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede comunicarse con el Equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono al 902-39-99-00 de 8:00 a.m. a 17:30 p.m., de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:30. excepto días festivos.

Seleccione la sección de ayuda:
Entrega | Devoluciones y reembolsos | Pago | Soporte de productos

Entrega

¿Cuánto tiempo demorará la entrega y cuánto cuesta?
¿Dónde entregamos?
¿Cómo hago el seguimiento del pedido?
Mi pedido está incompleto o vino dañado, ¿qué debo hacer?

¿Cuánto tiempo demorará la entrega y cuánto cuesta?

La entrega estándar de Pioneer España es gratuita. Para la mayoría de los lugares en España, la entrega se hará dentro de los 5 días hábiles.

¿Dónde entregamos?

Hacemos entregas en toda España, excepto en Canarias, Ceuta y Melillas. No podemos hacer entregas en casillas postales, hoteles, hostales, prisiones o cuarteles del ejército fuera de España.

¿Cómo hago el seguimiento del pedido?

Los pedidos de la Tienda en Línea de Pioneer España pasan por este proceso:

Usted elige los productos.
Introduzca los datos del pago y el domicilio de entrega.
Se autoriza el pago.
Le enviamos un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Tomamos el pago de la tarjeta.
Enviamos los productos pedidos.
Usted recibe los productos en la fecha de entrega estimada.

Por el momento, no es posible hacer un seguimiento en línea del pedido a través de la cuenta de Pioneer.

La fecha de entrega estimada es 5 días hábiles desde la fecha del correo electrónico con la confirmación del pedido, que usted recibirá una vez que recibamos el pago.

Mi pedido está incompleto o vino dañado, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con el Equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono al 902-39-99-00 de 8:00 a.m. a 17:30 p.m., de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:30. excepto días festivos. Lo mismo se aplica si le hemos entregado productos por error.

Esto no afecta su derecho a devolver el producto.

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Devoluciones y reembolsos

¿Qué sucede si hay un problema con el pedido?
¿Cómo devuelvo un producto?
¿Cuánto tiempo demorará el reemplazo?

¿Qué sucede si hay un problema con el pedido?

Comuníquese con el Equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono al 902-39-99-00 de 8:00 a.m. a 17:30 p.m., de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:30. excepto días festivos, si hay un problema con el pedido. Asegúrese de tener a mano el número de pedido.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para su comodidad, Pioneer tiene una política de devoluciones de 7 días, que excluye al software, el cual no puede devolverse. Revise el producto una ver lo reciba. Si recibió un producto dañado o defectuoso al momento de la entrega, o el producto incorrecto, señalelón en el albarán de entraga y comuníquese con el Equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono al 902-39-99-00 de 8:00 a.m. a 17:30 p.m., de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:30. excepto días festivos, e informe del número de pedido y otros datos.
El Equipo de Atención al Cliente les informará del Número de Devolución, así como de las instrucciones para hacer la devolución. Asegúrese de tener a mano el número de pedido del producto que desea devolver.
La empresa de mensajería luego se comunicará con usted por teléfono para coordinar el momento para recoger el(los) producto(s).
Embale el(los) producto(s) en el embalaje original en el(los) que fue(ron) enviado(s).
Incluya todos los accesorios, manuales y documentos que se enviaron con el producto. Si un producto se compró como parte de un conjunto de productos, deben devolverse todos los productos de dicho conjunto.
Coloque el Número de Devolución en el exterior de la caja.
Cuando la empresa de mensajería recoja el producto, asegúrese de que usted y ellos firmen el aviso de recolección como prueba del retiro. Guarde su copia del aviso en un lugar seguro hasta que haya recibido el reemplazo o el reembolso.
Una vez que recibamos los productos, y los validemos en el depósito, usted recibirá automáticamente el reembolso o el reemplazo. Deje pasar 30 días para recibir el reembolso.
Mantenga los productos en un lugar seguro mientras estén en su posesión, ya que si algo se devuelve en una condición insatisfactoria o incompleta, podemos rechazar el reembolso o el reemplazo.

Tenga en cuenta que no puede devolver:

Software que se haya descargado con éxito de Pioneer;
Software suministrado en un paquete sellado, que usted haya extraído de dicho paquete o un disco o tarjeta SD; o
Productos que se hayan fabricado de acuerdo con sus especificaciones o que se hayan personalizado claramente.

También tenga en cuenta que los reembolsos solo pueden hacerse a la tarjeta original de la compra. Los reembolsos a una tarjeta distinta de la original solo pueden procesarse en las siguientes circunstancias:

la cuenta original ya no existe; o
los datos de la cuenta original han vencido.

Consulte las Secciones 10 y 11 de los Términos de Venta (ToS) para obtener más información sobre sus derechos de devolución.

¿Cuánto tiempo demorará el reemplazo?

En cuanto recibamos el producto de vuelta, lo validaremos y procesaremos el reemplazo.

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Pago

¿Cómo puedo pagar mis compras de productos Pioneer?
¿Cuándo se cobra el dinero a la cuenta de la tarjeta de crédito o débito?
¿Por qué necesito mi comprobante de compra?
¿Por qué falló el pago?
¿Cómo sé que mis datos están seguros?

¿Cómo puedo pagar mis compras de productos Pioneer?

El pago por tarjeta de crédito o débito se hará mediante una tarjeta de crédito o débito aprobada por Pioneer. Los tipos de tarjeta de crédito y débito aprobadas figuran en la Tienda en Línea. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Maestro, MasterCard y Visa. Usted debe suministrar los datos de la tarjeta con la que hará el pago cuando hace un pedido.

Los datos de la tarjeta de pago están sujetos a verificaciones de seguridad. Dichas verificaciones están destinadas a garantizar la seguridad de la información financiera y para prevenir el uso no autorizado de la tarjeta de crédito o débito.

No le proveeremos los productos hasta que el emisor de la tarjeta haya autorizado el uso de dicha tarjeta para el pago de los productos pedidos.

Si no podemos verificar el pago, cancelaremos el pedido y le avisaremos por correo electrónico que el pedido no se pudo completar. Para asegurar mejor la seguridad y la privacidad, estos correos electrónicos no incluirán datos acerca del motivo por el cual no se completó el pedido.

Una vez que se verifique y se autorice el pago, le enviaremos el pedido. Debido a que el correo de confirmación del pedido es su comprobante de compra, le recomendamos que guarde e imprima dicho documento para poder utilizarlo en el futuro.

¿Cuándo se cobra el dinero a la cuenta de la tarjeta de crédito o débito?

Cuando hace un pedido, el banco puede "retener" los fondos, lo que significa que no podrá acceder a ellos.

Cuando el pedido se despache desde el depósito, tomaremos el pago.

Si se cancela el pedido, no tomaremos el pago, sino que "retendremos" los fondos hasta que venza el período de retención, de acuerdo con los términos del banco o de la institución financiera.

¿Por qué necesito mi comprobante de compra?

El correo electrónico con la confirmación del pedido es el comprobante de pago, de modo que le recomendamos que lo imprima y lo guarde en un lugar seguro durante todo el período de garantía del producto. El correo electrónico con la confirmación del pedido funciona como el comprobante de compra en caso de que necesite hacer reparaciones del producto en garantía en el centro de servicios de Pioneer.

Esta garantía es complementaria a cualquier derecho legal o de otro tipo del comprador conforme a las leyes aplicables. No afecta los términos y condiciones de ninguna garantía otorgada al comprador en el país donde se haga la compra, aparte de esta garantía.

¿Por qué falló el pago?

Puntos que deberá revisar en caso de que el pago no sea exitoso:

¿Ingresó correctamente la información de la tarjeta y los datos de facturación?
¿Ingresó un domicilio completo y válido, que sea el mismo que el domicilio de facturación (no podemos entregar productos en una casilla de correo, por ejemplo)?
¿Ingresó el tipo de tarjeta, el número, el número del emisor, la fecha de vencimiento, la fecha de validez, y el código de seguridad CVV (el número de tres dígitos que aparece al reverso de la tarjeta) correctos?
¿Tiene fondos suficientes disponibles en la cuenta o en la tarjeta de crédito?
¿La tarjeta de crédito está registrada para hacer compras en línea?
¿La tarjeta de crédito tiene un límite definido para compras en línea?

¿Cómo sé que mis datos están seguros?

Nos tomamos la privacidad y la seguridad muy en serio:

Cuando hace un pedido, lo procesamos usando un servidor seguro, que codifica la información antes de transmitirla.
Cumplimos con las leyes de protección de datos y de privacidad y tomamos medidas para asegurarnos de que toda la información que usted nos suministra, incluso los datos de la tarjeta de crédito o débito, permanezca privada y segura.
Procesamos el pago y la información de registro en forma confidencial.
Llevamos a cabo estrictos procedimientos de seguridad cuando almacenamos y utilizamos su información para evitar un acceso no autorizado.
Para obtener más información sobre la manera en que recogemos y procesamos su información, visite la Política de Privacidad

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Soporte de productos

Tenga cuidado cuando haga un pedido y asegúrese de que los productos que compre sean compatibles con el uso establecido. Use el catálogo de productos en línea como su punto final de referencia cuando verifique la compatibilidad. En caso de que exista una diferencia entre el contenido de la Tienda en Línea y cualquier otro sitio web de Pioneer (o que no sea de Pioneer) (o cualquier otra fuente de información), la compatibilidad de los productos, según se muestra en la Tienda en Línea, en el momento de la compra, tendrá prioridad.

Para encontrar soporte para productos Pioneer, visite:

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