Tarvitsetko tukea

Online shop -tuki

Pioneer Finland Online Shop on auki 24 tuntia vuorokaudessa. Täältä voit ostaa sähkölaitteita, lisävarusteita ja muita vastaavia tuotteita suoraan Pioneer Finland:ilta. Jos sinulla on tilaukseesi liittyvää kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780 maanantaista perjantaihin klo 08 – 17 lukuun ottamatta arkipyhiä.

Valitse apuosio:
Toimitus | Palautukset & hyvitykset | Maksaminen | Tuotetuki

Toimitus


Kuinka pitkä toimitusaika on ja mitkä ovat toimituskulut?

Pioneer Finland:in standarditoimitus ei maksa mitään. Suomen sisällä toimitusaika on 5 työpäivää.

Mihin kaikkialle toimitus on mahdollista?

Toimitamme tuotteet Suomen sisällä. Emme voi toimittaa tuotteita postilokero-osoitteisiin, hotelleihin, hostelleihin tai vankiloihin.

Kuinka voin seurata tilaukseni etenemistä?

Pioneer Finland Online Shopista tehtyjen tilausten kanssa edetään seuraavasti:

  • Sinä valitset tuotteesi.
  • Syötät maksutietosi ja toimitusosoitteen.
  • Maksusi hyväksytään.
  • Me lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen.
  • Veloitamme summan kortiltasi.
  • Lähetämme tilaamasi tuotteet.
  • Vastaanotat tuotteet arvioituna toimituspäivänä.

Tällä hetkellä tilauksen online-seuranta ei ole mahdollista Pioneer-tilin kautta.

Arvioitu toimituspäivä on 7 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta, sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet maksusi.

Tilaamani tuote on epätäydellinen tai vaurioitunut – mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780(maanantaista perjantaihin klo 08 – 17 lukuun ottamatta arkipyhiä). Sama koskee mahdollisia tilanteita, joissa olemme toimittaneet sinulle tuotteen, jota et ole tilannut.

Tämä ei vaikuta tuotteen palautusoikeuteen

top

Palautukset & hyvitykset


Mitä jos tilaukseni kanssa syntyy ongelmia?

Voit ottaa yhteyttä Pioneerin asiakaspalvelutiimiin yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780 maanantaista perjantaihin klo 08 – 17, mikäli tilauksesi kanssa on ongelmia. Yhteyttä ottaessasi sinun on ilmoitettava tilausnumerosi.

Mitä jos haluan palauttaa tilaukseni?

Ostaessasi jotakin Pioneer Finland Online Shopista sinulla on 7 päivää aikaa tutustua tuotteeseen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780(maanantaista perjantaihin klo 08 – 17 lukuun ottamatta arkipyhiä).

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautetut tuotteet, saat rahasi takaisin 30 päivän kuluessa.

Pioneerin palautusperiaatteet:

  • Pioneerilla on voimassa 7 päivän palautusperiaate lukuun ottamatta ohjelmistoja, joita ei voi palauttaa. Tarkista sinulle toimitettu tuote välittömästi sen saatuasi. Jos sinulle on toimitettu vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimmeyhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780 maanantaista perjantaihin klo 08 – 17 (ei arkipyhinä) ja ilmoita tilausnumero sekä muut vaadittavat tiedot.
  • Asiakaspalvelutiimimme hyväksyy palautuksen ja antaa sinulle palautusnumeron sekä palautusohjeet. Pidä yhteyttä ottaessasi sen tuotteen tilausnumero valmiina, jonka haluat palauttaa.
  • Lähettimme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ja sopii kanssasi ajan, jolloin hän voi hakea tuotteen (tuotteet).
  • Pakkaa tuote (tuotteet) alkuperäiseen pakkaukseen ja varmista, että se (ne) on (ovat) samassa kunnossa kuin missä sait sen (ne).
  • Pakkaa mukaan kaikki lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat, jotka tuotteen mukana toimitettiin. Jos olet hankkinut tuotteen, joka on osa kokonaisuutta, kaikki tähän kokonaisuuteen liittyvät tuotteet on palautettava.
  • Liitä saamasi palautusnumero paketin ulkopuolelle.
  • Kun lähettimme hakee tuotteen, varmista, että kumpikin osapuoli allekirjoittaa hakutodistuksen. Säilytä tämä allekirjoitettu todistus siihen asti, kunnes olet vastaanottanut uuden tuotteen tai hyvityksen
  • Kun olemme vastaanottaneet ja vahvistaneet palautetun tuotteen, saat automaattisesti hyvityksen tai uuden tuotteen. Hyvityksen saamiseen saattaa kulua 30 päivää.
  • Säilytä tuotteet huolellisesti ja turvallisesti niiden ollessa vielä hallussasi – jos palautettu tuote on epätäydellinen tai epätyydyttävässä kunnossa, saatamme kieltäytyä hyvityksestä tai korvauksesta

Huom! Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • ohjelmistot, jotka on onnistuneesti ladattu Pioneerilta;
  • ohjelmistot, jotka on toimitettu sinetöidyssä pakkauksessa ja jotka on poistettu tällaisesta pakkauksesta, kuten levyt tai SD-kortit; tai
  • tuotteet, joita on muokattu pyyntösi mukaisesti tai selkeästi yksilöllistetty.

Huomaa myös, että rahat voidaan palauttaa vain alkuperäiselle hankintakortille. Muille korteille pyydettyjä hyvityksiä voidaan käsitellä vain seuraavissa tapauksissa:

  • alkuperäistä tiliä ei enää ole olemassa; tai
  • alkuperäisen tilin tiedot ovat umpeutuneet.

Lisätietoja palautusoikeuksistasi on kerrottu Myyntiehdoissa (ToS).

Mitä jos tuotteeni vaatii korjausta?

Pioneer myöntää rajoitetun valmistajan takuun sähkölaitteille, jotka on myyty Suomessa. Tämä takuuaika on 24 kuukautta.
Tämä takuu on lisäys ostajan voimassa olevien lakien mukaisiin, sääntömääräisiin tai muihin oikeuksiin. Se ei vaikuta mihinkään ostajalle ostomaassa myönnettyihin takuuehtoihin, jotka ovat voimassa tämän takuun lisäksi.

Jos havaitset ongelmia, ota yhteyttä tänä aikana asiakaspalvelutiimiimme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse 020 7749 780 (maanantaista perjantaihin klo 08 – 17 lukuun ottamatta arkipyhiä).

Asiakaspalvelutiimimme saattaa pyytää sinua ottamaan yhteyttä johonkin Pioneerin valtuutetuista huoltokeskuksista.

Lisätietoja myynnin jälkeisestä palvelusta on kerrottu rajoitetussa valmistajan takuussa.

Pioneerin rajoitettu valmistajan takuu tuotteita koskien on sisällytetty käyttäjän oppaaseen, tuotepakkaukseen tai se toimitetaan sinulle muulla tavoin. Lisätietoja on kerrottu Pioneerin rajoitetussa valmistajan takuussa.

Pioneerin erityistuotetukeen pääset valitsemalla mallin Pioneerin tuotetukisivulta. Näiltä sivuilta voit lukea tuotteeseesi liittyviä, usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQs), ladata ohjelmistoja ja käyttäjän oppaita, nähdä interaktiivisia esittelyvideoita ja hakea yhteensopivia lisävarusteita.

Välttääksesi ongelmat tuotteidesi kanssa pidä ohjelmistosi ajan tasalla. Suosittelemme lisäksi tuotteiden rekisteröintiä Pioneerin Internet-sivuilla, jotta saat saatavissa olevia päivityksiä ja muita tuotetietoja.

Varmista tuotteita tilatessasi, että hankittavat tuotteet sopivat käyttöön, johon olet niitä ajatellut. Internet-sivuilla oleva tuotekuvasto auttaa tämän tarkistamisessa.

Kuinka kauan uuden tuotteen saaminen kestää?

Heti kun olemme vastaanottaneet ja vahvistaneet palautuksen, käsittelemme korvauksen.

top

Maksaminen


Kuinka voin maksaa hankkimani Pioneer-tuotteet?

Maksu suoritetaan Pioneerin hyväksymillä korteilla. Hyväksytyt kortit on ilmoitettu Online Shopissa. Hyväksymme maksuvälineenä seuraavat kortit: MasterCard ja Visa. Sinun on syötettävä korttitietosi tilausta tehdessäsi.

Korttitietojasi koskevat turvatarkistukset. Turvatarkistuksien tarkoitus on varmistaa tietojesi turvallinen käsittely ja estää korttisi väärinkäyttö.

Emme toimita tuotteita sinulle ennen kuin kortin myöntäjä on hyväksynyt kortin käyttöoikeuden tilattujen tuotteiden maksamiseen.

Jos emme pysty vahvistamaan maksuasi, perumme tilauksen ja lähetämme sinulle tästä ilmoituksen sähköpostitse. Turvallisuuden ja tietosuojan varmistamiseksi nämä sähköpostit eivät sisällä tietoja siitä, miksi tilausta ei voitu suorittaa loppuun.

Kun olemme vahvistaneet ja hyväksyneet maksun, lähetämme tilaamasi tuotteen. Koska tilausvahvistussähköposti on ostotositteesi, suosittelemme sen tallentamista ja tulostamista myöhempää tarvetta varten.

Missä vaiheessa rahat veloitetaan kortiltani?

Kun olet lähettänyt tilauksesi, pankki saattaa varata rahat tililtäsi, mikä tarkoittaa, ettet voi enää käyttää niitä.

Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, veloitamme rahat kortilta.

Jos tilauksesi peruuntuu, emme veloita rahoja mutta ne pysyvät varattuina siihen asti, kunnes varauskausi umpeutuu pankkisi sopimusehtojen mukaisesti.

Miksi tarvitsen hankintatodistuksen?

Sähköpostitse saamasi tilausvahvistus on ostotositteesi ja siksi suosittelemme, että säilytät sen siihen asti, kunnes takuuaika umpeutuu. Tilausvahvistussähköposti toimii ostotositteena, mikäli tuotteesi vaatii takuukorjauksia Pioneerin huoltokeskuksessa.

Miksi maksaminen ei onnistu?

Tarkista seuraavat seikat, mikäli maksusi ei onnistunut:

  • Syötitkö kortti- ja laskutustietosi oikein?
  • Syötitkö täydellisen ja voimassa olevan osoitteen, joka on sama kuin laskutusosoitteesi (emme toimita tuotteita esim. postilokero-osoitteisiin)?
  • Syötitkö oikean korttityypin, kortin numeron, myöntämispäivän, umpeutumispäivän, voimassaoloajan ja CVV-turvakoodin (kolmimerkkinen numero korttisi takana)?
  • Onko korttitililläsi riittävästi katetta?
  • Onko korttisi hyväksytty online-ostosten tekoon?
  • Onko kortillasi määritetty raja online-ostoja koskien?

Kuinka tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Turvallisuus ja tietosuoja ovat meille erittäin tärkeitä:

  • Kun teet tilauksen, käsittelemme sen käyttämällä turvallista palvelinta, joka koodaa tietosi ennen niiden siirtämistä.
  • Noudatamme tietosuojalakeja ja ryhdymme toimenpiteisiin varmistaaksemme, että kaikki meille antamasi tiedot, mukaan lukien korttia koskevat tiedot, pysyvät yksityisinä ja suojattuina.
  • Käsittelemme maksu- ja rekisteröintitietojasi luottamuksellisesti.
  • Noudatamme tarkkoja turvamenettelytapoja tallentaessamme ja käyttäessämme tietojasi estääksemme väärinkäytön.
  • Lisätietoja tietojesi keräämisestä ja käsittelemisestä on kerrottu Tietosuojaperiaatteissamme.

top

Tuotetuki

Varmista tuotteita tilatessasi, että hankittavat tuotteet sopivat käyttöön, johon olet niitä ajatellut. Internet-sivuilla oleva tuotekuvasto auttaa tämän tarkistamisessa. Jos Online Shopin ja minkä tahansa muun Pioneerin (tai muun kuin Pioneerin) sivuilta (tai muun lähteen kautta) saatujen, tuotteiden yhteensopivuutta koskevien tietojen välillä on eroavaisuuksia, Online Shopin tiedot tuotteen hankintahetkellä ovat etusijalla.

Pioneerin tuotetukea koskevia tietoja on seuraavilla sivuilla:

top

  • Ostoskorisi


    Loading...



on lisätty ostoskoriin