Besoin d'aide

Rubrique aide – boutique en ligne

La boutique en ligne Pioneer est ouverte 24 heures sur 24 et propose du matériel électronique, des accessoires et d'autres produits afférents directement fournis par Pionner S.A. Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Sélectionnez votre rubrique d'aide:
Livraison | Retours et remboursements | Paiement | Assistance produit

Livraison


Combien de temps la livraison prend-elle et que coûte-t-elle?

La livraison standard par Pioneer est gratuite. Dans la plupart des cas en France, nous livrerons en 4 jours ouvrables.

Où livrez-vous?

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer dans les départements et territoires d'outre-mer, vers des boîtes postales, des hôtels, des prisons ou des casernes hors du territoire national.

Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma livraison?

Les commandes passées sur la boutique en ligne de Pioneer suivent le processus suivant:

  • Vous choisissez vos articles.
  • Vous saisissez vos informations de paiement et votre adresse de livraison.
  • Votre paiement est autorisé.
  • Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande.
  • Nous prélevons le paiement sur votre carte.
  • Nous vous envoyons vos articles commandés.
  • Vous recevez votre commande à la date de livraison estimée.

Il n'est actuellement pas possible d'assurer la traçabilité en ligne de votre commande via votre compte Pioneer.

Le délai de livraison estimé est de 5 jours ouvrables à partir de la date de l'e-mail de confirmation de commande que vous recevrez dès que nous aurons reçu votre paiement.

Puis-je faire livrer à une autre adresse?

Non. Actuellement, vos commandes ne peuvent être expédiées qu'à votre adresse de facturation. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait engendrer.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner la livraison?

Les livraisons ont lieu entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Si vous n'êtes pas présent lorsque nous vous livrons votre commande, le transporteur vous laissera une notification mentionnant ses coordonnées et différentes possibilités de représentation du colis ou d'enlèvement. Veuillez contacter le centre d'appels du transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables afin de confirmer la manière dont vous souhaitez procéder.

Ma commande est incomplète ou endommagée – que faire?

Prenez contact avec notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Il en va de même si nous vous avons livré des produits par erreur.

Cela n'altère en rien votre droit de renvoyer le produit.

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Retours et remboursements


Que faire en cas de problèmes avec ma commande?

En cas de problèmes avec votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle Pionner grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main.

Que faire si je veux renvoyer ma commande?

Quand vous achetez un produit sur la boutique en ligne de Pioneer, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 7 jours. Cela signifie que si le produit ne satisfait pas vos exigences, vous pouvez contacter notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Dès réception et validation des produits renvoyés, vous recevrez un remboursement dans les 30 jours.

Comment renvoyer un produit?

Politique de retour de Pioneer:

  • Pour votre confort, Pioneer vous accorde un délai de réflexion de 7 jours, sauf sur les logiciels que vous ne pouvez pas renvoyer. Veuillez inspecter attentivement votre produit dès sa réception. Si votre produit est endommagé ou défectueux à la livraison ou si vous avez reçu un produit qui ne vous est pas destiné, prenez contact avec notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande sous la main et donnez un maximum de détails.
  • Le service clientèle autorisera le retour de votre produit et vous transmettra votre numéro de retour ainsi que les instructions. Assurez-vous d'avoir le numéro de commande du produit que vous désirez renvoyer sous la main.
  • Notre transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'une date et d'une heure d'enlèvement de votre(vos) produit(s).
  • Emballez le(s) produit(s) dans son(leur) emballage d'origine et les conditions dans lesquels il(s) vous a(ont) été envoyé(s).
  • Joignez tous les accessoires, manuels d'utilisation et documentation qui accompagnaient le produit. Lorsqu'un produit a été acheté comme élément d'un ensemble de produits, tous les produits de cet ensemble doivent être renvoyés.
  • Collez le numéro de retour sur l'extérieur du colis..
  • Lorsque notre transporteur enlève le produit, assurez-vous que vous et le transporteur signez tous deux le bon en guise de preuve d'enlèvement. Gardez votre copie en lieu sûr jusqu'à ce que vous receviez le nouveau produit ou le remboursement.
  • Une fois que nous avons reçu les produits et que nous les avons validés dans notre entrepôt, vous recevez automatiquement votre produit de remplacement ou votre remboursement. Comptez jusqu'à 30 jours pour recevoir le remboursement.
  • Gardez les produits en lieu sûr tant qu'ils sont en votre possession – si un produit est renvoyé incomplet ou dans des conditions insatisfaisantes, nous nous réservons le droit de refuser le remplacement ou le remboursement.

Attention, vous ne pouvez pas renvoyer:

  • les logiciels de Pioneer téléchargés avec succès;
  • les logiciels fournis dans des emballages scellés que vous avez déballés, comme un disque ou une carte SD;
  • les produits créés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Notez également que les remboursements sont versés uniquement sur la carte d'achat initiale. Les remboursements sur une carte différente de l'original ne sont acceptés que dans les conditions suivantes:

  • le compte original n'existe plus; ou
  • les détails du compte original ont expiré.

Voir chapitres 10 et 11 des conditions de vente pour plus de détails sur vos droits de retour.

Que faire si mon produit doit être réparé?

Pioneer offre une garantie limitée du fabricant pour les produits électroniques vendus en France. Cette garantie s'étend sur 12 mois.
Cette garantie s'ajoute à tout droit légal ou autre dont dispose l'acheteur en vertu de la législation en vigueur. Elle n'affecte en rien les modalités et conditions de garantie accordée à l'acheteur dans le pays d'achat en plus de la présente garantie.

Durant cette période, vous pouvez contacter notre service clientèle grâce à notre formulaire de contact ou par téléphone au 0969 36 80 50 entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, si vous rencontrez un problème.

Notre service clientèle peut vous conseiller de contacter les centres de service Pioneer agréés.

En savoir plus sur notre service après-vente et la garantie limitée du fabricant.

Une garantie du fabricant Pioneer offerte avec les produits est incluse dans le guide d'utilisateur ou dans l'emballage du produit ou est mise à votre disposition autrement. Pour plus d'informations, consultez les détails de la garantie limitée du fabricant de Pioneer.

Vous pouvez obtenir une aide particulière pour votre produit Pioneer en sélectionnant le modèle sur la page d'assistance du produit Pioneer. Vous pourrez alors consulter la Foire aux Questions (FAQ) relative à votre produit, télécharger un logiciel et le manuel d'utilisation, obtenir une démonstration interactive et trouver les accessoires compatibles.

Pour éviter tout problème avec vos produits Pioneer, veillez à toujours maintenir le logiciel à jour. Nous vous recommandons d'enregistrer votre produit sur le site web de Pioneer afin de recevoir les mises à jour disponibles et d'autres informations liées à votre produit.

Veillez, avant de passer commande, à la compatibilité des produits que vous achetez avec l'utilisation que vous envisagez. Utilisez le catalogue de produits en ligne comme point de référence pour vérifier la compatibilité.

Combien de temps le remplacement prendra-t-il?

Nous traitons votre remplacement dès que nous recevons le produit et que nous le validons.

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Paiement


Comment puis-je payer mes achats Pioneer?

Paiement par carte de crédit/débit

Le paiement par cartes de débit ou de crédit sera effectué sur une carte de débit ou de crédit approuvée par Pioneer. Les cartes de débit ou de crédit approuvées sont mentionnées sur la boutique en ligne. Nous acceptions les cartes de crédit suivantes : Maestro, MasterCard et Visa. Vous devez mentionner les informations relatives à votre carte de paiement lorsque vous passez votre commande.

Les informations relatives à votre carte de paiement sont susceptibles d'être vérifiées. Les vérifications de sécurité visent à garantir la sécurité de vos informations financières et à prévenir toute utilisation non autorisée de votre carte de débit ou de crédit.

Nous ne vous fournirons les articles commandés qu'après que l'émetteur de votre carte ait autorisé l'utilisation de votre carte pour le paiement de ces articles.

Si nous sommes dans l'incapacité de vérifier votre paiement, nous annulerons votre commande et vous enverrons une notification par e-mail mentionnant l'impossibilité de traiter la commande. Pour renforcer votre sécurité et le respect de votre vie privée, cet e-mail ne mentionnera pas la raison pour laquelle votre commande n'a pas pu être traitée.

Nous expédierons la commande si le paiement est validé et autorisé. Dans la mesure où l'e-mail de confirmation de votre commande est votre preuve d'achat, nous vous recommandons de conserver et d'imprimer ce document pour toute utilisation ultérieure éventuelle.

Quand le montant est-il débité de ma carte de débit/crédit?

Quand vous passez votre commande, votre banque peut « réserver » le montant, ce qui signifie que vous ne pourrez plus disposer de la somme en question.

Nous procédons au paiement lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt.

Si votre commande est annulée, nous ne procédons pas au paiement, mais les fonds « réservés » peuvent l'être jusqu'au terme de la période déterminée selon les conditions de votre banque ou de votre institution financière.

Pourquoi ai-je besoin de ma preuve d'achat?

Votre e-mail de confirmation de commande est votre preuve d'achat. Nous vous recommandons donc de l'imprimer et de le conserver en lieu sûr pendant toute la durée de garantie de votre produit. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de preuve d'achat si vous deviez faire réparer le produit sous garantie auprès d'un centre de service Pioneer.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Points à vérifier en cas d'échec de votre paiement:

  • Avez-vous bien saisi vos informations de carte de crédit et de facturation?
  • Avez-vous indiqué une adresse valable et complète, identique à celle de votre adresse de facturation (nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, par exemple)?
  • Avez-vous saisi le bon type de carte, le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité CVV (les trois chiffres mentionnés au verso de votre carte)?
  • Votre compte ou votre carte de crédit sont-ils suffisamment provisionnés?
  • Votre carte de crédit permet-elle les achats en ligne?
  • Votre carte de crédit a-t-elle une limite définie pour les achats en ligne?

Comment ai-je la garantie que mes informations sont sécurisées?

Nous attachons une grande importance à la sécurité et au respect de votre vie privée.

  • Lorsque vous passez une commande, nous la traitons à l'aide d'un serveur sécurisé qui crypte l'information avant de la transmettre.
  • Nous nous conformons aux exigences légales en matière de vie privée et de protection des données. Nous nous assurons que toutes les informations que vous nous donnez, y compris vos informations de carte de crédit ou de débit, restent protégées et sécurisées.
  • Nous traitons vos informations de paiement et d'enregistrement dans la plus grande confidentialité.
  • Nous suivons des procédures de sécurité strictes pour la sauvegarde et l'utilisation de vos informations pour prévenir tout accès non autorisé.
  • Pour plus d'informations sur la manière dont nous recueillons et traitons vos informations, référez-vous à notre politique de respect de la vie privée.

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Assistance produit

Veillez, avant de passer commande, à la compatibilité des produits que vous achetez avec l'utilisation que vous envisagez. Utilisez le catalogue de produits en ligne comme point de référence pour vérifier la compatibilité. Dans l'hypothèse d'une divergence entre le contenu de la boutique en ligne et tout autre site (ou autre source d'information) Pioneer (ou non Pioneer), la compatibilité des produits telle que présentée sur la boutique en ligne au moment de l'achat est considérée comme prioritaire.

Pour une assistance sur les produits Pioneer, veuillez visiter:

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