Help Section online shop

De Pioneer Online Shop is 24 uur per dag open en verkoopt electronica, accessoires en gerelateerde producten rechtstreeks van Pioneer.

We hebben geprobeerd een antwoord te geven op de meest voorkomende vragen over online bestellen bij Pioneer Benelux. Als je jouw vraag hier niet vindt, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Selecteer een categorie:
Verzending en levering | Retouren en terugbetaling | Betaling | Product support

Verzending en levering

• Wat is de leveringstermijn en wat kost de verzending?
• Waar leveren jullie?
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
• Mijn bestelling is onjuist, onvolledig of beschadigd - wat moet ik doen?

Wat is de leveringstermijn en hoeveel kost de levering?

Verzending van Pioneer is gratis voor alle producten aangekocht via de online shop, ongeacht de bestelgrootte.

De levertermijn is 2 à 3 dagen.

Waar leveren jullie?

Wij leveren binnen Nederland en België. Wij kunnen niet leveren aan postbusadressen, hotels, (jeugd)herbergen of legerkazernes buiten Nederland of Belgie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bestellingen in de Pioneer Online Shop doorlopen onderstaand proces:

• Je kiest je artikelen.
• Je voert je betalingsgegevens in en kiest je leveringsadres.
• De betaling wordt goedgekeurd.
• Wij innen de betaling van je kaart.
• Wij sturen je een ontvangstbevestiging van de bestelling via e-mail wanneer de betaling is verwerkt.
• Wij verzenden de artikelen.
• Je ontvangt de artikelen.

Momenteel is het nog niet mogelijk om de status van je bestelling online te volgen via je Pioneer account.

Bestellingen worden binnen de 3 à 4 werkdagen gratis aan huis geleverd.

Mijn bestelling is onjuist, onvolledig of beschadigd - wat moet ik doen?

Neem contact op met de Pioneer Klantenservice of via het nummer 0900 74 66 337 (Nederland) of 070 70 05 02 (België).

top

Retouren en terugbetaling

• Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
• Hoe stuur ik een artikel terug?
• Hoelang duurt het voor mijn vervangingsproduct geleverd wordt?
• Wat is de bedenktijd van 14 dagen?

Wat als er een probleem is met mijn bestelling?

Gelieve contact op te nemen met de Pioneer Klantenservice als er een probleem is met je bestelling. Houd je bestelnummer bij de hand.

Hoe stuur ik een artikel terug?

• Neem contact op met de Pioneer Klantenservice via het contactformulier. Vermeld in het formulier je bestelnummer samen met de nodige informatie. Of bel ons op 0900 74 66 337 (Nederland) of 070 70 05 02 (België), op werkdagen tussen 9u00 uur en 17u00.
• Pioneer Klantenservice bezorgt je verdere instructies voor het terugsturen van het artikel.
• Stuur de artikelen terug in de originele verpakking en in de staat waarin je ze hebt ontvangen.
• Stop er alle accessoires bij, gebruikershandleidingen, en alles uit het pakket of de bundel.
• Pak alles veilig in, indien mogelijk in de originele leveringsdoos/verpakking.
• Vraag een afgiftebewijs aan de koerier - en bewaar dit goed tot je je vervangingsproduct of terugbetaling ontvangen hebt.
• Zodra wij de producten ontvangen hebben, zullen wij dit per e-mail bevestigen, waarna de producten zullen worden gecontroleerd in ons magazijn. Na die controle sturen wij opnieuw een e-mail en ontvang je automatisch de terugbetaling of het vervangingsproduct.
• Draag goed zorg voor de producten in je bezit. Voor producten die bij retour onvolledig of in nalatige toestand zijn, kan de terugbetaling of vervanging door ons geweigerd worden.

Opgelet! Kunnen niet worden teruggenomen:

• Software die je met succes hebt gedownload van de Pioneer Online Shop
• Producten in een beveiligingsverpakking, die uit die beveiligingsverpakking zijn gehaald, bijvoorbeeld apart aangekochte batterijen.
• Producten die speciaal volgens je wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Zie artikelen 10-13 van de Verkoopvoorwaarden voor meer informatie over je retourrecht.

Hoelang duurt het voor mijn vervangingsproduct geleverd wordt?

Zodra wij het teruggestuurde product ontvangen en gecontroleerd hebben, zorgen wij voor de vervanging. Wij zullen per e-mail verwittigen wanneer het vervangingsproduct verzonden is. Die e-mail is je nieuwe aankoopbewijs, bewaar hem dus goed.

Wat is de bedenktijd van 14 dagen?

Als je iets koopt in de PioneerOnline Shop heb je het recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dat betekent dat, indien het product niet aan je verwachtingen voldoet, je contact kunt opnemen met Pioneer Klantenservice om het product terug te sturen. Houd het bestelnummer bij de hand.

Zodra we de teruggestuurde producten ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je de terugbetaling binnen de 30 dagen. De aanvankelijke leveringskosten kunnen niet terugbetaald worden.

top

Betaling

• Hoe kan ik mijn Pioneer-aankopen betalen?
• Wanneer gaat het geld van de rekening van mijn kredietkaart?
• Waarom heb ik mijn aankoopbewijs nodig?
• Waarom is mijn betaling mislukt?
• Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?

Hoe kan ik mijn Pioneer-aankopen betalen?

Je kan je aankopen in de Online Shop betalen met iDeal, Maestro, MasterCard en VISA.

Wanneer gaat het geld van de rekening van mijn kredietkaart?

Als je een bestelling plaatst in de Pioneer Online Shop, zal het betalingsautorisatieproces gestart worden en zal het te betalen bedrag door je bank of creditcardmaatschappij gereserveerd worden op je rekening. Betaling middels je creditcard vindt pas plaats op het moment dat je bestelling verzonden wordt uit ons magazijn. Je ontvangt bovendien een bevestigings e-mail van zodra de betaling is verwerkt – bewaar deze goed want deze e-mail is tevens je aankoopbewijs.

Als we je bestelling niet succesvol hebben kunnen verwerken, annuleren we je bestelling en ontvang je hiervan bericht per e-mail. Als de betalingsautorisatie voor je bestelling afgewezen is omdat het saldo op je rekening niet toereikend is of omdat de bestedingslimiet bereikt is, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij voordat je een nieuwe order plaatst. Voordat je een nieuwe bestelling plaatst, willen we je adviseren om bij je bank of creditcardmaatschappij te informeren hoe lang zij autorisaties in hun bezit houden, en vragen, indien mogelijk, om extra autorisaties te verwijderen om de tegoeden op je rekening vrij te geven.

Waarom heb ik mijn aankoopbewijs nodig?

De door ons verstuurde e-mail met de bevestiging van je bestelling geldt als aankoopbewijs. Wij raden je aan deze af te drukken en veilig te bewaren gedurende de hele garantieperiode van het product. De e-mail met de bevestiging van je bestelling geldt als aankoopbewijs indien er aan het product herstellingen onder garantie moeten worden uitgevoerd bij een Pioneer verkooppunt.

Deze garantie is een aanvulling op alle andere wettelijk opgelegde of andere rechten van de koper overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Ze heeft geen enkele invloed op de garantievoorwaarden die naast deze garantie aan de koper verleend werden in het land van aankoop.

Waarom is mijn betaling mislukt?

Wat je moet controleren als je betaling mislukt is:

• Zijn je kaart- en facturatiegegevens correct ingevuld?
• Is je adres volledig en correct ingevuld? (Wij kunnen bijvoorbeeld niet leveren aan een postbusadres.)
• Beschik je over het juiste kaarttype? Zijn kaartnummer, uitgiftenummer, de juiste vervaldatum, de juiste geldigheidsdatum en veiligheidscode (het getal van drie cijfers achteraan op je kaart) ingegeven?
• Staat er voldoende geld op je rekening of beschik je over voldoende krediet?
• Kan je kredietkaart voor online aankopen gebruikt worden?
• Geldt er een bepaalde limiet op je kredietkaart voor online aankopen?

Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?

Wij respecteren je privacy en stellen alles in het werk om deze te beschermen:

• Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij die via een beveiligde server die je informatie codeert voor ze wordt doorgestuurd.
• Wij houden ons aan de wetten op privacy en de bescherming van gegevens en zorgen ervoor dat alle informatie die je ons geeft, met inbegrip van bankkaart- of kredietkaartgegevens, vertrouwelijk en veilig blijven.
• Wij verwerken je betalings- en registratiegegevens op een vertrouwelijke manier.
• Wij volgen strikte beveiligingsprocedures bij het opslaan en verwerken van je gegevens, om te verhinderen dat onbevoegden toegang zouden krijgen tot deze informatie.
• Voor meer informatie over de manier waarop wij je gegevens verzamelen en verwerken, bekijk ons Privacybeleid

top

Product Support

Je kan specifieke ondersteuning voor je Pioneer-product krijgen door het model te selecteren in het uitrolmenu op de Pioneer product support-pagina. Je kan er de meest gestelde vragen (FAQ's) vinden in verband met je toestel, je kan er software en de gebruikershandleiding downloaden, een interactieve demonstratie bekijken, en compatibele accessoires vinden.

Om problemen met je product te vermijden, kan je het best je software up-to-date houden dankzij de Pioneer software & firmware updater. Je kan ook het Pioneer-forum bezoeken om problemen te bespreken met andere Pioneer-gebruikers.

top