Secção de Ajuda da loja online

A Loja Online da Pioneer Portugal está aberta 24 horas por dia e vende produtos electrónicos, acessórios e outros produtos relacionados, directamente da Pioneer Portugal. Se tiver alguma questão relativa à sua encomenda pode contactar a Equipa de Relações com o Cliente através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone 21 861 03 40 de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, excepto nos feriados.

Seleccione a sua secção de ajuda:
Entrega | Devoluções e reembolso | Pagamento | Assistência a produtos

Entrega

Quanto tempo demora a entrega e quanto custa?
Onde entregam?
Como acompanho o estado da minha encomenda?
A minha encomenda está incompleta ou danificada - o que devo fazer?

Quanto tempo demora a entrega e quanto custa?

A entrega normal da Pioneer Portugal é gratuita. Para a maioria dos locais no Portugal entregaremos no prazo de 5 dias úteis.

Onde entregam?

Entregamos em Portugal continental e Ilhas. Não podemos entregar em apartados, hotéis, hospedarias, prisões ou quartéis fora de Portugal.

Como acompanho o estado da minha encomenda?

As encomendas da Loja Online da Pioneer Portugal passam pelo seguinte processo:

Selecciona os seus artigos.
Introduza os seus dados de pagamento e a morada de entrega.
O seu pagamento é autorizado.
Enviamos-lhe um e-mail com a confirmação da encomenda.
Procedemos ao pagamento usando o seu cartão
Enviamos-lhe os artigos encomendados.
Recebe os seus artigos na data de entrega prevista.

Neste momento, não é possível acompanhar online a sua encomenda através da sua conta Pioneer

O prazo de entrega previsto é de 7 dias úteis a contar a partir da data do e-mail de confirmação da encomenda que receberá logo que tenhamos recebido o seu pagamento.

A minha encomenda está incompleta ou danificada - o que devo fazer?

Contacte a nossa Equipa de Relações com o Cliente através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone 21 861 03 40 de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, excepto nos feriados. O mesmo se aplica se lhe tivermos enviado produtos por engano.

Tal não afecta o seu direito de devolver o produto

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Devoluções e reembolsos

O que acontece se existir um problema com a minha encomenda?
O que acontece se desejar devolver a minha encomenda?
Como devolvo um artigo?
Quanto tempo leva até ter o meu produto de substituição?

O que acontece se existir um problema com a minha encomenda?

Pode contactar a nossa Equipa de Relações com o Cliente através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone 21 861 03 40 de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, se tiver algum problema com a sua encomenda. Assegure-se que tem o seu número de encomenda à mão.

O que acontece se desejar devolver a minha encomenda?

Quando compra algum produto na Loja Online da Pioneer Portugal tem o direito a um período de 7 dias de experiência. Isto significa que se o produto não cumprir as suas expectativas poderá contactar a nossa Equipa de Relações com o Cliente através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone 21 861 03 40 de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, excepto nos feriados.

Depois de recepcionarmos e validarmos os produtos devolvidos receberá um reembolso no prazo de 30 dias

Como devolvo um produto?

Para sua comodidade, a Pioneer tem uma política de devolução de 7 dias, excluindo software que não pode ser devolvido. Verifique o seu produto imediatamente após a sua recepção. Se tiver recebido um produto que está danificado ou com defeito à chegada, ou o produto errado, entre em contacto com a Equipa de Relações com o Cliente através do nosso formulário de contacto ou pelo telefone 21 861 03 40 de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, excepto nos feriados, indicando o número de encomenda e fornecendo mais pormenores.
A Equipa de Relações com o Cliente irá autorizar a sua devolução, fornecer-lhe o seu número de devolução e as instruções de devolução. Assegure-se que tem à mão o número de encomenda do produto que deseja devolver.
A nossa transportadora irá depois contactá-lo pelo telefone para combinar uma hora para recolher o(s) seu(s) artigo(s).
Embale o(s) artigo(s) na sua embalagem original e no estado em que estava(m) quando lhe foi(ram) enviado(s).
Inclua todos os acessórios, manuais e documentação que foram fornecidos com o produto. No caso de um artigo que foi comprado como parte de um conjunto de artigos deverá devolver todos os artigos desse conjunto.
Cole os números de devolução na parte exterior da encomenda.
Quando a nossa transportadora for levantar o artigo assegure-se que ambos assinam a nota de recolha que servirá de comprovativo. Conserve uma cópia desta nota até receber a sua substituição ou reembolso.
Receberá automaticamente o seu reembolso ou substituição logo que recebermos os artigos e os validarmos no nosso armazém. Serão necessários até 30 dias para o reembolso.
Mantenha os produtos em segurança enquanto estiverem na sua posse – se devolver algo num estado insatisfatório ou incompleto poderemos recusar o reembolso ou a substituição.

Tenha em atenção que não pode devolver:

Software que tenha sido descarregado com sucesso da Pioneer;
Software fornecido numa embalagem selada que tenha retirado da embalagem, tal como um disco ou cartão SD; ou
Produtos que tenham sido fabricados de acordo com as suas especificações ou que tenham sido claramente personalizados.

Tenha igualmente em atenção que os reembolsos só poderão ser realizados para o cartão original da compra. Os reembolsos para um cartão que não seja o original só podem ser processados nos seguintes casos:

a conta original já não existe; ou
os dados da conta original já expiraram

Consulte as secções 10 e 11 dos Termos de vendas para obter mais informações sobre os seus direitos de devolução.

O que fazer se o meu produto necessitar de reparação?

Quanto tempo leva até ter o meu produto de substituição?

Logo que recebermos o artigo de volta e o validarmos, processaremos a sua substituição.

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Pagamento

Como posso pagar pelas minhas compras Pioneer?
Quando é que o dinheiro é cobrado da conta do meu cartão de crédito/débito?
Porque preciso da minha prova de compra?
Porque é que o meu pagamento não foi bem-sucedido?
Como é que sei que os meus dados estão seguros?

Como posso pagar pelas minhas compras Pioneer?

O pagamento por cartões de crédito/débito deve ser realizado com um cartão de crédito ou de débito aprovado pela Pioneer. Os tipos de cartão de crédito e de débito aprovados estão indicados na Loja Online. Aceitamos os seguintes cartões de crédito: MaestroUK, MasterCard e Visa. Quando faz a sua encomenda terá de fornecer os dados do seu cartão de pagamento.

Os dados do seu cartão de pagamento serão sujeitos a verificações de segurança. As verificações de segurança destinam-se a assegurar a segurança da sua informação financeira e a evitar uma utilização não autorizada do seu cartão de crédito ou de débito.

Não enviaremos os artigos até que o emissor do seu cartão autorize a utilização do cartão para o pagamento dos artigos encomendados.

Se não nos for possível verificar o seu pagamento, cancelaremos a sua encomenda e enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail, informando-o de que a encomenda não pode ser concluída. Para garantir ainda mais a segurança e privacidade, estes e-mails não incluirão os pormenores da razão pela qual a ordem não foi concluída.

Após a verificação e autorização de pagamento bem-sucedida procederemos ao envio da encomenda. Uma vez que o e-mail de confirmação da sua encomenda é a sua prova de compra, recomendamos que o guarde e imprima para potencial utilização futura.

Quando é que o dinheiro é cobrado da conta do meu cartão de crédito/débito?

Quando faz uma encomenda, o seu banco pode "reter" os fundos, o que significa que não poderá aceder-lhes.

Quando a sua encomenda é enviada do nosso armazém, receberemos o seu pagamento.

Se a sua encomenda for cancelada, não receberemos o seu pagamento porque os fundos "retidos" serão retidos até expirar o período de manutenção de acordo com os termos do seu banco ou instituição financeira.

Porque preciso da minha prova de compra?

O seu e-mail de confirmação da encomenda é a sua prova de compra, por isso recomendamos que o imprima e o guarde durante todo o período de garantia do seu produto. O seu e-mail de confirmação da encomenda funciona como prova de compra no caso de necessitar de alguma reparação do seu produto no âmbito da garantia num centro de assistência Pioneer.

Esta garantia é conferida complementarmente a quaisquer direitos estatutários ou outros do comprador e nos termos da legislação aplicável. Não afeta quaisquer termos e condições da garantia conferida ao comprador no país de aquisição para além da presente garantia.

Porque é que o meu pagamento não foi bem-sucedido?

Questões a verificar no caso de o seu pagamento não ter sido bem-sucedido:

Introduziu a informação do seu cartão e os dados de facturação correctos?
Introduziu uma morada completa e válida, que é a mesma da sua morada de facturação (por exemplo, não podemos entregar em apartados)?
Introduziu o tipo de cartão, número de cartão, número de emissão, data de válido até, data de emissão/validade e o código de segurança CVV (o número de três dígitos na parte de trás do seu cartão) correctos?
Dispõe de fundos suficientes disponíveis na sua conta ou cartão de crédito?
O seu cartão de crédito permite compras online?
O seu cartão de crédito tem um limite estabelecido para compras online?

Como é que sei que os meus dados estão seguros?

Levamos a privacidade e a segurança muito a sério:

Quando faz uma encomenda, processamo-la usando um servidor seguro que encripta a sua informação antes de a transmitir.
Observamos a legislação em matéria de protecção de dados e privacidade e tomamos medidas para assegurar que todas as informações que nos transmite, incluindo os dados do seu cartão de crédito ou de débito, permanecem privadas e seguras.
Processamos o seu pagamento e informações de registo de forma confidencial.
Seguimos procedimentos de segurança rigorosos para o armazenamento e utilização da sua informação para evitar um acesso não autorizado.
Para mais informações sobre a forma como recolhemos e processamos a sua informação, consulte a nossa Política de privacidade

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Assistência aos produtos

Quando fizer uma encomenda tenha em atenção de que os produtos que está a adquirir são compatíveis com a utilização pretendida. Use o catálogo de produtos online como ponto de referência final para verificar a compatibilidade. Em caso de diferenças entre o conteúdo da Loja Online e qualquer outro site da Pioneer (ou que não seja da Pioneer) na Internet (ou de qualquer outra fonte de informação) prevalecerá a compatibilidade dos produtos conforme apresentados na Loja Online no momento da compra.

Para obter assistência aos produtos da Pioneer, visite:

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